よくあるご質問

Q 
どのような支払い方法がありますか？
A 
●クレジットカード決済

●Amazon Pay

●PayPay（定期便はご利用いただけません）

詳しくは、ご利用ガイドの「お支払方法について」をご参照ください。
Q 
支払い方法は変更できますか？
A 
申し訳ございません。支払い方法の変更は出来かねます。

会員登録されている方で、ご購入3日以内であれば、マイページより注文キャンセルが可能ですので、一度注文キャンセルしていただき、改めてご購入をお願いいたします。
Q 
キャンセルできますか？
A 
会員登録されている方
ご購入3日以内であればマイページよりキャンセルすることが可能です。

 ご購入4日以降の場合、また、発送後の場合のキャンセルは、一旦商品をお受け取り頂き、ご返送ください（送料お客様負担）。商品をお受け取り頂けない場合、転送料が必要となり、ご返金金額から差し引かせて頂きます。



会員登録されていない方
ご購入3日以内であればカスタマーセンターへご連絡ください。

 ご購入4日以降の場合、また、発送後の場合のキャンセルは、ご返送ください（送料お客様負担）。商品をお受け取り頂けない場合、転送料が必要となり、ご返金金額から差し引かせて頂きます。

【カスタマーサポート】

TEL：0120-550-405　（10:00~16:00土日祝除く）

email: customer@sopros.co.jp
Q 
領収書は発行できますか？
A 
会員登録されている方

会員ログインしていただき、決済状況が「売上完了」になりましたら、領収書を発行することが可能です。

登録いただきましたメールアドレスに領収書を送付させていただきます。



会員登録されていない方

問い合わせメールにてご連絡ください。

【カスタマーサポート】

email: customer@sopros.co.jp  （10:00~16:00土日祝除く）
Q 
届いた商品の不良品・誤納品について
A 
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から7日以内に弊社までご連絡頂いた場合に限り、返品、交換を承ります。 交換手配させていただきますのでメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。

 【カスタマーサポート】 
TEL：0120-550-405　（10:00~16:00土日祝除く）
 email: customer@sopros.co.jp
Q 
商品は大体何日ぐらいで届きますか？
A 
通常商品ご注文のお届けは、ご注文確定後5日以内発送となります。

（地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。）

定期商品ご注文のお届けは、初回ご注文確定後、通常5日以内に発送いたします。
 
2回目以降配送は、初回申込日１日～20日の方は翌月1日配送予定、初回申込21日～末日の方は翌々月1日配送予定となります。以降、毎月1日配送予定となります。
Q 
「定期お届けコース」のお支払い方法を変更をしたいのですが？
A 
申し訳ございません。支払い方法の変更は出来かねます。
Q 
「定期お届けコース」の商品サイクルを変更したいのですが？
A 
申し訳ございません。配送サイクルは毎月1日配送のみとなっております。

休止・解約に関しては、会員ログインをして頂き手続きをお願い致します。
Q 
定期の解約方法を教えてください
A 
会員ログインをして頂き、解約手続きをお願い致します。

お電話にてお手続きも可能です。

 【カスタマーサポート】 
TEL：0120-550-405　（10:00~16:00土日祝除く）
Q 
海外への発送はできますか？
A 
大変申し訳ございません。当店では海外への発送は行っておりません。